TERMENI GENERALI
I. TERMENI GENERALI Prezentul document – ”Termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.partybaloane.ro (denumite în continuare „Termeni și Condiții”) stabilește care sunt condițiile în care orice persoană poate vizita ori accesa site-ul partybaloane.ro (denumit în continuare „Site-ul” și/sau partybaloane.ro”), și are valoarea unei convenții încheiate între BEST PARTY SHOP SRL, în calitatea sa de proprietar și administrator al Site-ului, și orice persoană care vizitează ori accesează Site-ul (denumită în continuare „Utilizator”).
Neacceptarea acestor Termeni și Condiții, ori a oricărei prevederi din acestea, atrage obligația persoanei respective de a înceta de îndată accesarea Site-ului, iar accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului, a oricărei pagini din acesta, precum și a oricărui component al acestuia, constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor și a oricărei prevederi din acestea.
II. DEFINIȚII Navigarea pe acest Site, culegerea informațiilor și efectuarea unei Comenzi reprezintă acordul Cumpărătorului/Utilizatorului cu Termenii și Condițiile (acest document) afișate pe acest Site. Dacă oricare dintre clauzele de mai jos va fi gasită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
partybaloane.ro – este proprietate a BEST PARTY SHOP SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Strada Ciocârliei nr. 77, Clinceni, Județul Ilfov, având număr de ordine în Registrul Comerțului J23/2623/2024, cod unic de înregistrare fiscală (CUI) 49892557.
Site – domeniul partybaloane.ro și subdomeniile acestuia.
Vânzător – partybaloane.ro, BEST PARTY SHOP SRL.
Cumpărător – persoană fizică sau persoană juridică care efectuează o Comandă, cu sau fără a-și crea cont pe partybaloane.ro.
Comandă – Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe Site.
Cont – secțiunea din Site (formată dintr-o adresă de e-mail, o parolă, numele/denumirea, datele și adresele de livrare și facturare, comenzile efectuate) care permite Cumpărătorului transmiterea comenzilor.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care navighează și culege informații de pe acest Site.
III. INFORMAȚII DESPRE COMENZI ȘI COMANDA MINIMĂ Comenzile pot fi efectuate online, pe partybaloane.ro. Produsele oferite spre vânzare pe Site sunt noi și sunt însoțite de documente în conformitate cu legislația în vigoare. Disponibilitatea stocului este afișată în timp real pe Site și se poate modifica oricând pe parcursul efectuării unei comenzi.
Politica privind Comanda Minimă: Pentru a putea menține standardele de calitate și pentru a acoperi costurile operaționale și logistice de bază, magazinul nostru impune un prag minim pentru procesarea comenzilor. Valoarea produselor din coșul de cumpărături trebuie să fie de minimum 25 Lei. Această sumă reprezintă strict contravaloarea produselor achiziționate și nu include taxa de livrare. Sistemul nu va permite finalizarea comenzilor a căror valoare totală a produselor se situează sub acest prag. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă această condiție comercială.
Cumpărătorului îi revine obligația de a verifica Comanda primită și de a notifica Vânzătorul în termen de cel mult 14 zile, în cazul în care a constatat diferențe sau erori. Notificările trimise după acest termen nu vor fi luate în considerare.
IV. DREPTUL DE A REFUZA SAU ANULA COMENZI Ne dorim să oferim tuturor clienților noștri servicii de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, pentru motive comerciale obiective și justificate, partybaloane.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi, sau de a refuza onorarea unei comenzi. Aceste situații includ, dar nu se limitează la:
Istoric negativ: Clientul are un istoric de comenzi plasate cu plată ramburs și refuzate/neridicate nejustificat de la curier.
Comportament neadecvat: Clientul folosește un limbaj injurios, agresiv sau are un comportament necorespunzător în comunicarea cu echipa noastră (e-mail, telefon, rețele sociale).
Încălcarea politicilor: Clientul nu acceptă sau încalcă regulile comerciale afișate pe site.
Suspiciuni de fraudă: Există suspiciuni întemeiate cu privire la corectitudinea datelor furnizate.
În cazul clienților cu istoric de colete refuzate sau limbaj neadecvat, partybaloane.ro își rezervă dreptul de a anula opțiunea de plată la livrare (ramburs) și de a condiționa onorarea comenzilor viitoare exclusiv prin efectuarea plății integral în AVANS (cu cardul bancar online).
V. MODIFICAREA ȘI RENUNȚAREA LA COMANDĂ
În cazul în care o Comandă este în curs de ambalare sau a fost predată curierului, nu mai este posibilă modificarea sau anularea ei.
Dacă preluarea de către Cumpărător a unui colet expediat (plătit online) este refuzată, Vânzătorul va restitui contravaloarea produselor și taxa de livrare inițială, dar va reține strict contravaloarea taxei de transport pentru returul coletului către depozit, conform legislației în vigoare.
În cazul în care o comandă a fost plasată cu plata la livrare (Ramburs), expediată și refuzată nejustificat de către Cumpărător (colet neridicat), Partybaloane.ro își rezervă dreptul de a restricționa definitiv accesul respectivului utilizator pe Site și de a refuza onorarea oricăror comenzi viitoare plasate de acesta, indiferent de metoda de plată aleasă, pentru a preveni viitoare prejudicii aduse magazinului.
VI. POLITICA DE RETUR (Conform OUG 34/2014) Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Persoanele juridice (Firme, PFA, II, IF) nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile, achiziția fiind considerată un contract comercial B2B.
Condiții de acceptare a returului:
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit.
Atenție: Din motive de igienă și specifice produselor (consumabile/fragile), baloanele care au fost umflate, utilizate, manipulate incorect, forțate sau sparte de către client NU pot fi returnate și nu fac obiectul rambursării. Materialele distruse din culpa cumpărătorului prin nerespectarea instrucțiunilor de umflare (ex. presiune prea mare, lipsa întinderii materialului la baloanele Bobo) atrag pierderea dreptului de retur.
Costul transportului pentru returul produselor este suportat integral de către Cumpărător.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar specificat de client în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea returului în depozitul nostru.
VII. LIVRAREA PRODUSELOR Livrarea se face prin intermediul companiei de curierat rapid GLS. Perioada standard pentru livrarea comenzilor este de 1-3 zile lucrătoare. În situații excepționale (sărbători legale, perioade aglomerate, condiții meteo), termenul se poate prelungi. Taxa de livrare este suportată de client și este afișată transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
VIII. PREȚURI ȘI PLĂȚI Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final de achiziție. Plata se poate efectua online cu cardul bancar sau în sistem ramburs (numerar la curier), în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii. Vânzătorul își păstrează dreptul de proprietate asupra bunurilor până la achitarea integrală a acestora. Pentru oferte personalizate sau achiziții B2B de volum mare, ne puteți contacta la adresa [email protected].
IX.PRODUSE PERSONALIZATE SAU REALIZATE LA COMANDĂ Pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (ex: baloane cu text personalizat, aranjamente specifice create la cerere etc.), plata se va efectua exclusiv integral și în AVANS (online cu cardul bancar sau prin transfer bancar). Nu se acceptă plata la livrare (ramburs) pentru aceste categorii de articole.
De asemenea, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Prin urmare, produsele personalizate la cerere NU pot fi returnate, iar contravaloarea lor nu poate fi rambursată. Odată ce o comandă pentru un produs personalizat a intrat în producție/execuție, aceasta nu mai poate fi anulată.
X.FORȚĂ MAJORĂ ȘI LITIGII Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Orice litigiu apărut între Cumpărător și Vânzător va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române din raza teritorială a sediului Vânzătorului.
