1. Dreptul de retur (Generalități)
Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere (retur) necondiționat în termen de 14 zile este valabil exclusiv pentru consumatorii persoane fizice.
Clienții Persoane Fizice: Pot returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a justifica decizia, dacă produsele sunt nefolosite și în ambalajul original.
Clienții Persoane Juridice (Firme, PFA, II, ONG etc.): NU beneficiază de dreptul de retur (răzgândire) pentru produsele conforme. În cazul persoanelor juridice, returul se acceptă doar dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconcordanțe, semnalate în termen de 48 de ore de la recepție.
2. Produse EXCEPTATE de la dreptul de retur
Indiferent de tipul clientului (persoană fizică sau juridică), următoarele categorii de produse NU se pot returna, conform Art. 16 din OUG 34/2014:
Produse Personalizate: Orice produs confecționat după specificațiile prezentate de consumator sau personalizat în mod clar. Aceasta include, dar nu se limitează la: toppere cu nume/vârstă/mesaje, huse realizate pe dimensiuni atipice la cererea clientului, aranjamente specifice, etc.
Produse Desigilate (Igienă și Siguranță): Produsele care sunt destinate contactului cu alimentele (ex: toppere standard/generice), dacă au fost desigilate de către consumator. Acestea nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății dacă ambalajul original a fost desfăcut sau deteriorat.
Produse utilizate: Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de folosire, uzură, montaj, sau care nu mai au ambalajul original complet.
3. Procedura de retur
Dacă îndepliniți condițiile de mai sus, cumpărătorul va informa furnizorul asupra intenției de retur la numărul de telefon 0787 467 771, specificând:
Numele, prenumele și datele de contact;
Numărul și data facturii de achiziție;
Lista produselor ce urmează a se returna;
Contul bancar (IBAN) și banca unde dorește virarea sumei.
Notă: Comanda se poate returna doar integral (dacă produsele fac parte dintr-un set indivizibil), iar produsele trebuie să fie nefolosite. După înștiințare, furnizorul va confirma detaliile returului.
4. Transport și Costuri
Produsele vor fi returnate prin firmă de curierat, iar costul transportului de retur este suportat integral de către Cumpărător.
Costurile inițiale de livrare (plătite la plasarea comenzii) nu se returnează.
Pe baza înțelegerii dintre părți, furnizorul poate trimite curierul pentru ridicare, însă costul acestuia va fi scăzut din suma ce urmează a fi returnată clientului.
5. Restituirea banilor
După sosirea coletului la sediul nostru, vom inspecta produsele.
Dacă produsele sunt intacte, nefolosite și în ambalajul original, contravaloarea acestora va fi returnată în contul bancar indicat în termen de maxim 14 zile.
În cazul în care se constată urme de utilizare, ambalaje distruse sau produse incomplete, furnizorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma returnată conform deprecierii constatate (pentru readucerea la starea de nou, dacă este posibil). Dacă produsul nu mai poate fi comercializat, plata va fi refuzată, iar clientul va suporta costul reexpedierii produsului către el.
6. Neconcordanțe și Defecte (Garanție)
În cazul în care există diferențe cantitative, defecte de fabricație sau neconcordanțe între factura și produsele primite:
Cumpărătorul (fizic sau juridic) are obligația de a informa furnizorul în scris (WhatsApp/SMS la 0787 467 771) în termen de 2 zile lucrătoare (48 ore) de la primirea coletului.
Dacă eroarea aparține furnizorului sau produsul are defect de fabricație, remedierea se va face pe cheltuiala furnizorului (înlocuire produs sau returnare bani), inclusiv costurile de transport.
